常見問題解答

我們的常見問題

1) 我必須在家嗎？

不會。當我們到達時，您不必在家，也不必留在家裡，除非您願意。超過 90% 的客戶要么將鑰匙留在安全的地方，要么相信我們會在辦公室妥善保管鑰匙。還有其他幾種選擇，包括鍵盤和鎖箱。

2) 你們有提供物資嗎？

是的。我們提供您家庭清潔所需的所有用品和工具。有時，我們的客戶可能會要求我們為他們家中的特定物品使用特殊的產品。

3) 你們透過電話或電子郵件給價格嗎？

不會。

只有在我們實際看過並「走過」您的場地後，我們才能並且願意給您一個確定的價格。估算只是“猜測”，而不是固定或保證的清潔金額。如果對我們的定價有任何其他疑問，請聯絡我們的辦公室。

到達您家後，我們將為您提供價格選擇，但我們重申，費用將完全基於滿足我們的品質標準所需的實際清潔時間。您還可以購買一段時間，並擁有自己的特定物品清單和您可能想要在您要求的時間清潔的房間，價格不得超過。我們也提供多種方式讓您指定預期預算，並讓您了解您可能要求的額外工作的成本。

4) 我要付多少錢？

我們的政策是嚴格按照實際需要的時間對所有工作進行計費。我們為您提供的任何價格完全基於我們當前的費率。每次造訪的估計價格和「典型」價格都不會「覆蓋」您支付的實際價格。

費用是根據安排的時間而定。同樣，特殊要求所需的任何額外工作或兩次訪問之間較長的時間都會根據所需的額外時間按比例增加成本。

所有全面深度清潔均按 4 人團隊按小時收費。

不要被其他公司的定價所愚弄，他們向您提供「每間客房」的低價格，然後發現所有優質服務都需要額外付費。我們發現他們最終向您收取的費用通常比您為獲得高品質、有保證的清潔而花費的費用要高得多。

我們提供的任何固定價格數字將根據預期的清潔間隔時間確定，並且如果任何特定的清潔因任何原因延遲或取消，則不適用。

付款方式包括支票（抬頭人為“Clean Sweep of America”）或現金（但我們的清潔工不一定會找零）。我們也接受所有主要信用卡（VISA、MasterCard、American Express、Discover），但我們收取 3.4% 的便利費。我們也接受 CashApp 和 Venmo 作為付款方式。

5) 如果我不完全滿意怎麼辦？

我們有品質保證保證。如果您對我們所做工作的任何細節不滿意，請在 24 小時內致電我們。我們將在您方便的時候及時返回並處理。我們確實要求我們能夠在您通知我們後 24 小時內處理任何問題。

6) 清潔工什麼時間到達？

我們會給您一個時間窗口（通常在一小時內）。由於正常的日程安排和工作時間變化，我們無法給出確切的時間。我們很樂意隨時讓您知道清潔人員的實際位置以及我們預計他們多快到達：只需在您預定的時段致電 (901) 861-3967 聯繫我們的辦公室即可。

7) 在清潔工到達之前我需要做什麼？

提供進入您家的通道，並確保將寵物放在不會幹擾進入或清潔的地方（或嘗試擺脫自由！）。由於所有款項應在提供服務時支付，因此請務必在清潔時付款，或在我們的女士到達之前與我們的辦公室達成付款安排。沒有必要提前“接起”，但這確實為我們的團隊節省了時間——而這些時間也轉化為您潛在的節省。

我們很樂意提供額外的服務，例如額外的洗碗、洗衣、床單更換、冰箱和烤箱清潔、窗戶清潔和任何其他春季清潔服務。在某些情況下（例如烤箱清潔），額外材料會象徵性地收取費用。

8) 你們的取消政策是什麼？

一旦您的家列入我們的日程安排，我們需要您在 24 小時內收到取消通知，並由我們的辦公室確認收到通知（透過電話或電子郵件）。如果您在短時間內取消通知，我們保留向您收取 50 美元取消費的權利。如果我們到達您家進行清潔但無法進入，則我們將根據我們為您預留的時間和交通收取全額費用。

在我們開始在您家中工作之前，所有客戶都必須閱讀並同意我們的服務條款。

給我們一個機會，我們相信您會成為另一個滿意的客戶。現在就在孟菲斯致電......，或透過電子郵件向我們發送您的清潔請求。