FAQs

我们的常见问题

1) 我必须待在家里吗？

不。我们的目标是尽我们所能满足客户的需求。我们到达时您不必在家，除非您愿意，否则您不必待在家里。超过 90% 的客户要么将钥匙放在安全的地方，要么信任我们将钥匙安全地保管在办公室。还有其他几种选择，包括键盘和锁箱。

2) 你们提供物资吗？

是的。我们提供您家居清洁所需的所有用品和工具。有时，我们的客户可能会要求我们使用特殊产品来清洁他们家中的特定物品。

3) DO YOU GIVE PRICES OVER THE TELEPHONE OR BY E-MAIL?

不。虽然我们很乐意通过电话或电子邮件提供“估价”，但基于我们的标准价格（我们提供的任何清洁服务收取的最低费用为 170 美元）和我们收集的有关您的家庭或办公室的信息。

只有在我们实际看过并“走访”您的房屋后，我们才能并且会给您一个确定的价格。估价只是一个“猜测”，而不是清洁的固定或保证金额。如对我们的定价有任何其他疑问，请联系我们的办公室。

我们到达您家后会为您提供价格选择，但我们重申，费用完全取决于满足我们质量标准所需的实际清洁时间。您也可以购买时间段，并列出您可能希望在要求的时间进行清洁的物品和房间的具体清单，价格不得超过该金额。我们还有几种方法可以让您指定预期预算，并让您了解您可能要求的额外工作的费用。

4）我要付多少钱？

我们的政策是严格按照实际需要的时间来计费。我们向您提供的任何价格均完全基于我们当前的费率。估算价格或每次访问的“典型”价格都不会“超越”您支付的实际价格。

费用取决于安排的时间。同样，特殊要求或两次访问之间间隔较长时间而需要的任何额外工作都将按比例增加所需额外时间的费用。

所有全面深度清洁均按 4 人团队按小时收费。

不要被其他公司的定价所欺骗，他们给你报了“每间房”的低价，然后发现所有优质服务都要额外付费。我们发现他们最终收取的费用通常比您在我们这里享受高质量、有保证的清洁服务所花的费用要高得多。

我们提供的任何固定价格数字都是根据清洁之间的预计时间确定的，并且如果任何特定的清洁由于任何原因延迟或取消，则不适用。

付款方式包括支票（抬头为“Clean Sweep of America”）或现金（但我们的清洁工不一定找零）。我们也接受所有主要信用卡（VISA、万事达卡、美国运通卡、Discover），但我们收取 3.4% 的手续费。我们还接受 CashApp 和 Venmo 作为付款方式。

5）如果我不完全满意怎么办？

We have a quality assurance guarantee. If you are not satisfied with any detail of work we performed, give us a call within 24 hours. We will promptly return at your convenience and take care of it. We do ask that we be allowed to take care of any concerns within 24 hours of your notifying us.

6) 清洁人员什么时候到达？

我们会给您一个时间段（通常在一小时内）。由于正常的日程安排和工作时间变化，我们无法提供准确的时间。我们很乐意随时告知您清洁人员的实际位置以及我们预计他们到达的时间：只需在您预定的时间段内致电我们的办公室 (901) 861-3967。

7) 在清洁人员到达之前我需要做什么？

提供进入您家的通道，并确保将宠物放在不会妨碍进入或清洁的地方（或尝试让它们自由活动！）。由于所有款项均应在提供服务时支付，因此请务必在清洁时付款，或在我们的女士到达之前与我们的办公室达成付款安排。无需事先“接走”，但这确实为我们的团队节省了时间——而这些时间就意味着您可以节省开支。

我们很乐意提供额外服务，例如额外的洗碗、洗衣、更换床单、清洁冰箱和烤箱、擦窗和任何其他春季清洁服务。在某些情况下（例如烤箱清洁），额外材料会收取象征性的费用。

8）你们的取消政策是什么？

Once your home is on our schedule, we require a 24-hour cancellation notice, with receipt of the notice confirmed by our office  (either by telephone or e-mail). We reserve the right to charge you a $50 cancellation fee if you cancel with shorter notice. If we arrive at your home to clean and do not have access, there is a full charge for the time and travel that has been reserved out of our schedule for you.

All clients must read and agree to our terms of service before we begin work in your home.

给我们一个机会，我们相信您会成为另一位满意的客户。现在就致电孟菲斯的 ......，或通过电子邮件告知我们您的清洁要求。